Trenerka · sprzedaż, rekrutacja i przywództwo w call center
Paulina Kuranowska
Uczy, jak rekrutować, motywować i prowadzić zespoły sprzedaży do powtarzalnych wyników. Łączy praktykę menedżerską w call center z wiedzą z psychologii i nowoczesnymi systemami CRM.
O trenerce
Od słuchawki do zarządzania zespołem sprzedaży
Paulina zaczynała od pierwszej linii – jako konsultantka w Banku Millennium poznała od podszewki mechanizmy rozmowy z klientem, obiekcje i codzienne trudności pracy na słuchawce. Przeszła pełną ścieżkę awansu aż do stanowisk menedżerskich.
Dziś jako Kierownik Zespołu Sprzedaży w E100 odpowiada za pełny cykl życia zespołu telesales: od rekrutacji właściwych osób, przez wdrożenie i mentoring, po ciągłe ulepszanie procesów w nowoczesnym call center.
Na szkoleniach pokazuje to, co sama stosuje w pracy z zespołem – bez teorii oderwanej od wskaźników i bez manipulacji.
Doświadczenie i kwalifikacje
Na czym opiera swoją pracę trenerską
- Kierownik Zespołu Sprzedaży w E100 – rekrutacja, wdrażanie, mentoring i porządkowanie struktur telesales.
- Pełna ścieżka w sprzedaży i obsłudze klienta – od konsultantki pierwszej linii w Banku Millennium do stanowisk zarządczych.
- Certyfikat John Maxwell Leadership – międzynarodowy program przywództwa Johna C. Maxwella.
- Psychologia – studia magisterskie z psychologii (w trakcie).
- Procesy i technologia – wdrażanie automatyzacji CRM i CTI oraz kontroli jakości rozmów (Call QA) z wykorzystaniem AI.
Co ją wyróżnia
Dlaczego zespoły uczą się od niej szybciej
Zna obie strony słuchawki
Rozumie emocje i bariery konsultantów, a jednocześnie presję wskaźników (KPI) na poziomie zarządczym. Dlatego mówi językiem i handlowców, i menedżerów.
Psychologia zamiast manipulacji
Wykorzystuje psychologię sprzedaży, motywacji i komunikacji – w rozmowie z klientem i w pracy z zespołem.
Od rekrutacji do wyników
Sama prowadzi rekrutacje. Wie, jak rozpoznać dobrego kandydata do sprzedaży i jak uniknąć kosztownych błędów rekrutacyjnych.
Przywództwo oparte na wartościach
Buduje autorytet lidera na empatii, szacunku i rozwijaniu ludzi – zgodnie z podejściem Johna C. Maxwella.
Dla kogo
W czym pomaga uczestnikom szkoleń
Menedżerowie i liderzy
Budowanie dojrzałego przywództwa, rekrutowanie właściwych ludzi do zespołu i motywowanie bez wypalenia.
Konsultanci i handlowcy
Psychologia w rozmowie sprzedażowej, badanie potrzeb klienta, radzenie sobie ze stresem i obiekcjami, przełamywanie oporu przed telefonem.
Organizacje i działy call center
Uporządkowanie procesów rekrutacji i wdrożenia, które pomaga podnosić konwersję i ograniczać rotację pracowników.
Tematy szkoleń
Szkolenia prowadzone przez Paulinę
Szkolenia zamknięte dla zespołów – program, forma (online lub w firmie) i termin ustalamy indywidualnie.
- Rekrutacja do zespołów sprzedaży i call center – jak rozpoznać dobrego kandydata
- Przywództwo i motywowanie zespołu sprzedaży bez wypalenia
- Psychologia rozmowy sprzedażowej: potrzeby klienta, obiekcje, stres
- Sprzedaż przez telefon i przełamywanie oporu przed słuchawką
- Wdrażanie i mentoring nowych konsultantów
- Procesy w call center: CRM, CTI i kontrola jakości rozmów (Call QA) z AI
Firmy mogą sprawdzić, czy szkolenie da się sfinansować z dofinansowania – nawet do 90% kosztów, zależnie od programu i regionu.
„Dobra sprzedaż i skuteczne liderstwo to nie kwestia przypadku ani manipulacji – to połączenie dojrzałej psychologii, szacunku do człowieka i dobrze zaprojektowanego procesu.”
Paulina Kuranowska
Porozmawiajmy o szkoleniu dla twojego zespołu
Opisz zespół i cel – zaproponujemy program dopasowany do twojego działu sprzedaży lub call center.
